1.1 HOANA Stock Pro (stock.hoana.vn) Ứng dụng phân tích kỹ thuật chứng khoán Việt Nam, cung cấp tín hiệu trên thị trường VNINDEX và các nhóm ngành. HOANA Stock Pro được bán theo gói thời hạn. Danh sách gói, thời hạn và giá cụ thể được công bố tại trang Mua gói (stock.hoana.vn/billing) và tại thời điểm thanh toán. 1.2 HOANA Learn (learn.hoana.vn) Nền tảng khóa học trực tuyến về chứng khoán, công nghệ và xây dựng sản phẩm số. Mỗi khóa học cho phép truy cập trọn đời sau khi mua. Giá cụ thể của từng khóa học được công bố tại trang chi tiết khóa học và tại thời điểm thanh toán. Giá đã bao gồm thuế GTGT theo quy định. HOANA có quyền điều chỉnh giá và sẽ thông báo trước 30 ngày với người dùng hiện tại trước khi thay đổi giá có hiệu lực.

HOANA chấp nhận 3 phương thức: 2.1. SePay — Chuyển khoản ngân hàng MB Bank (kênh chính) • Đối soát tự động qua webhook • Thời gian xác nhận: tức thì sau khi tiền vào tài khoản (thường < 30 giây) 2.2. Casso — Chuyển khoản ngân hàng TPBank (kênh dự phòng) • Đối soát tự động qua webhook • Thời gian xác nhận: tức thì 2.3. PayOS — Cổng thanh toán • Hỗ trợ ATM nội địa, Visa/Master, ví điện tử • Thời gian xác nhận: tức thì HOANA không lưu trữ số thẻ tín dụng, mã OTP hay thông tin xác thực ngân hàng của bạn. Toàn bộ giao dịch qua PayOS được bảo mật theo chuẩn PCI-DSS của đơn vị này.

1. Bạn chọn gói dịch vụ hoặc khóa học. 2. Hệ thống tạo mã đơn hàng theo định dạng HOANA{YYMMDD}{4 ký tự ngẫu nhiên} (ví dụ: HOANA260430AB12). 3. Bạn thực hiện thanh toán theo hướng dẫn (chuyển khoản ghi đúng nội dung mã đơn hàng, hoặc thanh toán qua PayOS). 4. Hệ thống tự động kích hoạt dịch vụ khi nhận được xác nhận thanh toán. 5. Email xác nhận kèm thông tin truy cập được gửi tự động đến địa chỉ email đăng ký. Thời gian kích hoạt: Tức thì sau khi xác nhận thanh toán (thường < 30 giây). Trường hợp chậm trễ kỹ thuật: tối đa 24 giờ làm việc, HOANA chủ động kích hoạt thủ công.

4.1 Đối với HOANA Stock Pro • Uptime cam kết ≥ 99% trong giờ giao dịch chứng khoán (9:00 — 15:00 các ngày làm việc). • Tín hiệu được cập nhật tối đa 30 phút một lần trong giờ giao dịch. • Tín hiệu cuối ngày được tính toán và gửi email sau 16:00 các ngày giao dịch. • Trường hợp downtime > 4 giờ trong giờ giao dịch: HOANA gia hạn thời gian sử dụng tương ứng cho toàn bộ user đang active. • Giới hạn thiết bị: mỗi tài khoản đăng nhập tối đa 3 thiết bị đồng thời. Khi thay thế thiết bị, cần chờ tối thiểu 30 ngày sau khi đăng xuất thiết bị cũ (cooldown chống chia sẻ tài khoản). 4.2 Đối với HOANA Learn • Truy cập trọn đời sau khi mua khóa học. • Uptime cam kết ≥ 99% cho hệ thống học liệu. • Bạn được hưởng các bản cập nhật và bổ sung nội dung trong suốt thời gian truy cập. • Trường hợp downtime > 24 giờ: HOANA mở rộng quyền truy cập tương ứng. 4.3 Hỗ trợ kỹ thuật • Email: hotro@hoana.vn — Hotline: 0983.806.404 • Thời gian hỗ trợ: 8:00 — 17:30 (Thứ 2 — Thứ 6) • Phản hồi: 24 giờ làm việc cho yêu cầu thông thường, 4 giờ cho lỗi nghiêm trọng (không đăng nhập được, không nhận tín hiệu).

5.1 Đối với HOANA Stock Pro Được hoàn tiền 70% nếu yêu cầu trong 7 ngày đầu kể từ ngày kích hoạt và chưa truy cập quá 3 phiên đăng nhập. Sau 7 ngày: không hoàn tiền. 5.2 Đối với HOANA Learn Không hoàn tiền sau khi kích hoạt khóa học, do tính chất sản phẩm số có thể tải xuống và tiêu thụ ngay sau khi mở quyền truy cập. 5.3 Trường hợp được hoàn tiền 100% (áp dụng cho cả 2 sản phẩm) • HOANA không thể cung cấp dịch vụ do lỗi kỹ thuật kéo dài quá 72 giờ liên tục và không có giải pháp khắc phục. • HOANA đơn phương ngừng cung cấp dịch vụ trước thời hạn (hoàn lại theo phần thời gian/nội dung còn lại). • Bạn thanh toán nhầm (chuyển dư, mua nhầm gói/khóa) và thông báo trong vòng 24 giờ kể từ giao dịch, đồng thời chưa sử dụng dịch vụ. 5.4 Trường hợp KHÔNG hoàn tiền • Đổi ý sau thời hạn nêu tại 5.1 và 5.2. • Vi phạm điều khoản sử dụng (chia sẻ tài khoản, ghi hình tín hiệu/bài giảng để bán lại, sao chép nội dung). • Tự ý xóa tài khoản. • Không thể đăng nhập do mất mật khẩu và không thực hiện quy trình khôi phục. • Tổn thất phát sinh từ quyết định đầu tư dựa trên tín hiệu (HOANA chỉ cung cấp dữ liệu phân tích kỹ thuật, không khuyến nghị mua/bán cụ thể). • Khóa học miễn phí hoặc khuyến mãi 100%. 5.5 Quy trình yêu cầu hoàn tiền 1. Gửi email tới hotro@hoana.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền — [Mã đơn hàng]". 2. Nội dung gồm: • Họ tên, email tài khoản, số điện thoại • Mã đơn hàng và tên gói/khóa học • Lý do yêu cầu hoàn tiền • Thông tin tài khoản nhận hoàn (Tên ngân hàng, số tài khoản, chủ tài khoản — phải khớp với người đứng tên đăng ký dịch vụ) 3. HOANA phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc. 4. Nếu được duyệt, tiền hoàn được chuyển trong vòng 5 — 10 ngày làm việc.

Bạn có nhu cầu xuất hóa đơn GTGT vui lòng cung cấp thông tin (Tên công ty, MST, địa chỉ, email nhận hóa đơn) qua email hotro@hoana.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. HOANA xuất hóa đơn điện tử theo quy định của Bộ Tài chính, gửi qua email cung cấp.

Trường hợp bạn đã chuyển khoản nhưng tài khoản chưa được kích hoạt sau 30 phút: 1. Liên hệ hotro@hoana.vn kèm: ảnh chụp giao dịch, mã đơn hàng, số điện thoại, email tài khoản. 2. Bộ phận hỗ trợ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. 3. Trường hợp xác nhận có giao dịch nhưng webhook chưa cập nhật: HOANA kích hoạt thủ công. 4. Trường hợp nhầm lẫn (chuyển dư, chuyển sai): HOANA hoàn lại số tiền chênh trong vòng 5 ngày làm việc.

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua email hotro@hoana.vn. Sau khi tài khoản bị xóa: • Toàn bộ dữ liệu tài khoản, lịch sử sử dụng được xóa khỏi hệ thống trong vòng 30 ngày. • Hóa đơn và chứng từ kế toán được lưu trữ tối thiểu 10 năm theo Luật Kế toán. • Việc xóa tài khoản không tự động kích hoạt hoàn tiền — bạn phải gửi yêu cầu hoàn tiền riêng và đáp ứng điều kiện tại Mục 5.

Tín hiệu HOANA Stock Pro là dữ liệu phân tích kỹ thuật mang tính tham khảo, KHÔNG PHẢI khuyến nghị mua/bán cụ thể. Bạn tự chịu hoàn toàn trách nhiệm với quyết định đầu tư của mình. Đầu tư chứng khoán có rủi ro mất vốn — HOANA không cam kết về lợi nhuận. Nội dung khóa học HOANA Learn mang tính giáo dục và tham khảo, không thay thế tư vấn chuyên nghiệp.

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ ĐẦU TƯ HOANA Mã số doanh nghiệp: 0316020122 Trụ sở: 164/24 Đường Số 1, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Điện thoại: 0983.806.404 Email: hotro@hoana.vn Website: hoana.vn