CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ ĐẦU TƯ HOANA Tên giao dịch quốc tế: HOANA Technology and Investment Joint Stock Company Tên viết tắt: HOANA Mã số doanh nghiệp: 0316020122 Cấp lần đầu: 15/11/2019 — Cấp đổi lần 4: 28/04/2026 Cơ quan cấp: Sở Tài chính TP. Hồ Chí Minh — Phòng Đăng ký kinh doanh Trụ sở: 164/24 Đường Số 1, Phường Tân Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Yêu cầu thông thường (đăng ký, thanh toán, hóa đơn): 24 giờ làm việc • Lỗi nghiêm trọng (không đăng nhập được, không nhận tín hiệu): 4 giờ • Yêu cầu hoàn tiền: 3 ngày làm việc • Yêu cầu liên quan dữ liệu cá nhân (theo Nghị định 13/2023): 15 ngày làm việc Hệ thống tự động vận hành 24/7. Tín hiệu Stock Pro được cập nhật tối đa 30 phút/lần trong giờ giao dịch (9:00 — 15:00 các ngày làm việc) và gửi email tổng kết sau 16:00.

Mọi khiếu nại về chất lượng dịch vụ, dữ liệu cá nhân hoặc giao dịch tài chính được tiếp nhận qua email hotro@hoana.vn với tiêu đề bắt đầu bằng [KHIẾU NẠI]. HOANA cam kết phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý dứt điểm trong 15 ngày kể từ ngày tiếp nhận. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.